Haguenau

"Expérience inadmissible ce matin à la gare de Haguenau. Au guichet, l’agent présent a fait preuve d’un manque total d’empathie et de professionnalisme. Une personne âgée, ayant clairement des difficultés à se déplacer, demandait une plaquette pour les horaires Haguenau-Mertzwiller. L’agent lui a simplement répondu, de manière sèche, que cela “n’existe plus” et qu’il fallait “regarder sur internet”. Aucune aide, aucune alternative proposée, aucun effort. Comment peut-on dire cela à une personne âgée qui ne sait peut-être même pas se servir d’un smartphone ? Ensuite, j’ai vu la façon inacceptable dont il a parlé à une femme ukrainienne, avec mépris, allant jusqu’à lui dire “je m’en fous”. Où est le respect ? Où est le service client ? Puis vient mon tour. Je veux acheter un billet avec des chèques-vacances. Il me dit qu’il faut les remplir moi-même (ce qui est normal), je lui demande s’il a un stylo. Il me répond qu’il n’en a pas… alors qu’il y en a plusieurs bien visibles sur son bureau. Je lui redemande poliment et il me dit, d’un ton condescendant, “bah non, c’est le mien, je prête pas”. Sérieusement ? Ce manque de courtoisie et de bon sens est affligeant. Ce genre de comportement n’a pas sa place dans un service public. J’espère qu’une remontée sera faite à la direction, car cet agent nuit gravement à l’image de la SNCF. Qu’il change de métier s’il n’aime pas parler aux gens. Inacceptable."

"Beaucoup aimé le centre ville historique"

"Ensemble moderne et bien pensé. Facile de se retrouver entre les quais et passerelles pour y accéder. La partie services (bureau SNCF, galerie commerciale...) mériterait de se développer un peu plus."

"Ville à dimension humaine."

"Ne répond pas au téléphone"

"Petite ville très sympa avec de nombreux bâtiments que l'on peut considérer d'intérêt touristique. A visiter avec quelqu'un connaissant bien la localité"

"Une petite ville de 35 000 habitants qui bouge, beaucoup d'activités possibles, des boutiques sympas, des animations au sein du centre ville été comme hiver. De quoi boire et manger et faire un peu de shopping. Cadre sympa."

"Comment est-il possible qu’il n’y ait même pas de distributeur de café à la gare ?"

"Pitié la gare est tellement catastrophique mdrr Je parle des gens qui y traînent devant, et des toilettes. L'endroit est pas mal sale. Mais sinon je pense que niveau service publique c'est plutôt correct, le problème est l'entretiens et les gens qui traînent devant."

"Super Gare et personnel au top, malgré que le sol de son quai A, que jai eu la chance de voir de près quand je suis tombé tel une crotte devant une trentaine de personne à la sortie du train, ne soit pas des plus amortissant et agréable au toucher (je sens plus mes mains et jai des bleus de la taille de neptune sur les genous)"

"Super! J'y suis allée le dimanche 17 mars et j'ai été super bien accueilli par Monsieur Shaker (je ne sais pas si c'est la bonne orthographe). Il m'a très bien conseillé vis à vis des cartes de réduction et surtout m'a expliqué comment me rendre à ma destination depuis la gare avec les trams/bus chose qu'il aurait très bien pu ne pas faire, petite précision il n'y avait personne après moi. La dame qui était avec lui était tout aussi sympas."

"Trajet haguenau Niederbronn Retard annoncé de 25 min...finalement plus de 30 min Faut pas déconner Surtout qu'ils annoncent en même temps que le train part alors qu'il n'est même là mdrrr la SNCF De plus la gare est devenue un dépotoir c'est grave"

"Personnel incompréhensif, pas sympathique, retards intolérables, aucune solution proposée, toutes les alternatives aux frais de deux pauvres étudiantes et retraitée !"

"Gare SNCF de Haguenau. Le style est moderne est et tranche avec le cœur historique ancien de la ville. Possibilité de louer des vélos électrique à RITMO en rentant dans la gare sur la droite. Arrêts de transports en commun sur la place."

"Très belle gare rénovée, néanmoins beaucoup de gens bizarre traînent dans cet endroit. Et cette gare serait beaucoup mieux aussi si les trains étaient à l’heure… De plus il serait nécessaire d’enlever les hautes herbes qui traînent sur les voies, mais pas que en gare de Haguenau et sur toute la ligne vers Niederbronn et en particulier en gare de Reichshoffen. C’est très laid et pas propre."

"Gare hideuse qui dénote sur l’architecture de la ville, mélanger deux styles architecturaux dans cette ville n’est pas une réussite. D’ailleurs gros problème de propreté et de sécurité, entre des personnes ivres et des gamins qui fument et crachent dans les ascenseurs et escaliers, on s’y sent vite mal."

"Très bon accueil du vendeur malgré une file interminable ( attente de 45min) agent tou seul. Malgré les insultes qu’il a reçu des clients est resté très pro face aux situations (grèves retards sur la ligne reme et j’en passe). Je me suis même aperçu qu’en rentrant dans l’espace de vente lorsque c’était mon tour, le guichet était sensé être fermé !!! Quel professionnalisme, a croire que leur travail c’est leur vie personnelle…??!! Bref, une affaire rondement mené au niveau de la vente, j’ai du avoir affaire à un ancien qui s’y connaissait vraiment car pas mal de souci avec son logiciel de vente apparemment ! Je suis sortie ce jour là il était tard donc merci de m’avoir servi après l’heure malgré avoir refusé l’entrée d’autres clients après moi! Je reviendrai avec grand plaisir"

"HONTE AU PERSONEL DE GARE ! APRES UN INCIDENT DE TRAIN ONT NOUS ANNONCE ENTRE 1H30 ET 2H10 PRÉVU D’ATTENTE, LE PERSONNEL EST COMPLETEMENT INCOMPÉTENT ET DISCRIMINANT, ILS ONT COMMANDER UN TAXI POUR 2 PERSONNES il restais une place dans le taxi et N’ont pas voulu me laisser rentrer dedans alors que j’allais au travail avec un impératif horaire et allais au même endroit que les autres alors que j’étais en retard à cause d’eux, justificatif présent en main et corespondance supprimer pour mon lieu d’arrivé final HORRIBLE, UNE PLAINTE VA ÊTRE DÉPOSÉ POUR DISCRIMINATION !"

"Audrey nous a accompagné de telle sorte que cela était un plaisir et un soulagement de la revoir à chaque étape de l'organisation des obsèques de ma maman. Disponible 24/24 et s'adaptant si elle le peut aux demandes de ses clients, Audrey nous a guidé au plus près de nos besoins. Je recommande ++++. Merci encore pour tout Amandine Vicaire"

"Je remercie particulièrement Audrey qui a été à notre écoute dans ces moments difficiles, particulièrement touché par le dernier hommage qu'elle et son équipe ont rendu à mon papa au cimetière. Petit détail, mais qui a son importance pour la famille. Merci Sylvie Hund"

"Gare moderne qui surprends dans cette très belle ville historique, mais pour du moderne ce n'est pas laid! Un petit jardin public agrémente la sortie de la gare."

"Très jolie ville, je suis allé une seule fois mais j'ai vraiment adoré chaque moment passé. La gare est jolie malgré sa taille. Le centre ville est agréable et propre. Idéale à visiter en période estivale. Je recommande cette ville aux touristes du grand Est de la France."

"Sure la place de la gare beaucoup d ivresse des clodos le reste sa va bien"

"Tomber sur un employé au guichet vraiment pas sympathique limite aggressive. C'est à peine si je ne le déranger pas. Il ne m'a donné aucun renseignement sur les différents types de billets vendus. Autant acheter les billets sur les automates ou internet."

"Bienveillante, à l'écoute et disponible en continue et ce à toute heure (par message, appel, mail), Audrey nous a conseillé et accompagné comme si nous étions ses proches. Dans une telle épreuve, on ne sait pas a quoi s'attendre, mais son calme, sa sérénité, son professionalisme et son soutien sans faille nous a véritablement aidé à gérer toutes les étapes des funérailles."

"La ville a beaucoup changé. Je la trouve beaucoup plus sale, qu'il y a quelques années. Le centre ville est petit on a vite fait le tour."

"Personnel très désagréable, pas de communication avec les clients. Nous sommes venus du travail il était 12 h 34 arriver à la gare mais pour 4 min les mesdames nous ferme les rideaux revenez à 13 h 30 on n’a notre pause alors qu’on leur a dit notre train et à 13 h 04 mais aucune sympathie et aide de leur part très déçus, et c’est pas la première fois que nous constatons cela"

"Bonjour ,une erreur et publié dans vos commentaire l'office religieux aura lieu à l'église Saint-Georges de Haguenau à 14 heures ,et non au cimetière"

"Super la nouvelle gare, bien faite et moderne ! La desserte est bien aussi, reliée à 32mns de Strasbourg en omnibus et 20mns en s'arrêtant seulement à Bischwiller"

"Choc Le 10 avril arriver en gare de HAGUENAU vers midi. 2 employees SNCF au bureau information. J entend une conversation horrible entre la guichetière de droite et une cliente . Propos racistes à coup de vive le pen France poubelle ect... Je précise il s'agit de la dame brune d un certain âge. Est ce là les positions politique de la SNCF ? Dégoutée"

"WC de nouveau fermés vendredi Ce n'est pas normal. Embauchez bande de radins!"

"J'étais présente ce fameux samedi matin dans la file d'attente où la dame du guichet était occupée avec quelqu un. La femme mécontente a alors dépasser tout le monde et a commencer a hurler sur la dame du guichet en disant pourquoi il y a qu'un guichet d'ouvert, la dame du guichet lui a alors répondu de faire la queue comme tout le monde, qu'elle fini avec sa cliente. Le ton est monté et la femme a hurlée, la dame du guichet ayant fini avec sa cliente, dis à cette dernière de dire aux autres clients qu'elle ferme son guichet car elle ne peut travailler correctement avec cette personne dont le dialogue est impossible a établir. Les clients ont vu que la femme est aller trop loin dans ses propos, qu'elle était de mauvaise foi. Je peux comprendre le mécontentement et l'agacement mais s'en prendre gratuitement au employer de la SNCF qui ne font qu'appliquer les directives qu'ils reçoivent, comme partout ailleurs, de leur hiérarchie c'est un peu facile... Courage à eux et soyons content d'avoir encore un service de vente à Haguenau ..."

"20 min de retard, 1 correspondance loupée, 1h de retard. Aucune explication, aucune excuse, aucun dédommagement. Et on nous explique qu'il faut prendre le train."

"ce matin, 09/10, vers 9h50, je demandais à la préposée au guichet s'il était possible d'ouvrir un autre guichet, nous étions 8 personnes à attendre. Elle m'a volée dans les plumes, m'engueulant en hurlant, me menaçant d'appeler la police et de fermer le guichet ... et c'est ce qu'elle a fait, devant une dizaines de personnes hébétées .... rideau tiré. Est-ce ça le service public, qu'une fonctionnaire insulte ainsi une personne de 66 ans ??? et avec quel mépris et quelle arrogance elle traite les usagers ..."

"La gare et belle et fonctionnelle . Dommage que le personnel au guichet ne soit pas aussi bien efficace. En effet à plusieurs reprise,au moment où je dois aller prendre des billet de train,le personnel des guichet décide de ferme pour aller fumer une cigarette alors qu’il y a encore 3 personnes derrière moi ! Je trouve cela lamentable ! Suertout que ce n'est pas la première fois. Je pense que l’on peut aller fumer tout seul et laisser au moin une personne surtout quand il y a du monde au guichet! Je pense que la SNCF devrait faire des stage de à leur personnel pour leur apprendre ce qu’est le service public."

"Haguenau est une super belle ville, de super magasin, le quartier thurot est sympa. La gare est stylé."

"bonjour ce lieu et trop connu, je ne voudrais plus habiter la bas a Haguenau trop brouillant moi ce que je veux c'est le calme."

"En 2021 avec la passerelle / les nouveautés c’est bien . Par contre le samedi pas assez de train pour faire haguenau - Strasbourg dommage . Et faudrait mettre un train vers 20h10 parce que le car est que à 21h06"

"Je ne rejoins pas les avis précédents. La conseillère de vente à laquelle j'ai eu affaire fut très agréable et souriante. Elle a su répondre à toutes mes questions et à prit du temps pour moi malgré une forte affluence de clients. Très bonne expérience client pour ma part et ce n'est pas la première fois. Je n'ai jamais rien eu à redire des conseillères, qui font de leur mieux. 5 étoiles méritées."

"Gare ouvertement anti-vélo, dans la droite ligne du refus de la SNCF d'appliquer la réglementation européenne sur les vélos dans les trains : - escaliers sans rampe ni rail ou escalator, et très raides : obligation de porter le vélo sur une trentaine de marches - ascenseurs trop étroit pour un vélo - système de fixation des vélos obsolètes Dommage de rénover pour empirer les choses."

"Bien trop d'attente, un seul guichet pour les chèques vacances, les vendeuses ne sont pas du tout souriantes, ça se voit qu'elles n'ont pas envie d'être ici. Franchement attendre 1 demi heure alors qu'il n'y a qu'une seule personne avant nous, c'est honteux ."

"J’apprécie que la gare soit modernisée, malheureusement elle n’est pas sécurisé du tout. Allez-y à toute heure il y aura toujours des gens sur les marches qui boivent, braillent, crient (et ne se poussent pas en plus). Il y a souvent des kékés aux alentours en train de fumer leurs joints et boivent. Plusieurs fois les ascenseurs étaient en pannes. Ça pue la pisse, manque de propreté et de pratique."

"Gare en travaux il y avait besoin de moderniser on verra le résultat. En ce qui concerne le personnel ne vous attendez pas à grand chose, il font le strict minimum. Heureusement tout le monde n'est pas à mettre dans le même sac."

"Bonjour. Gare de Haguenau : comment vous joindre par téléphone ? Votre numéro de téléphone c'est quoi ? Je voudrais savoir si la gare est accessible au publique suite aux travaux ? Les guichets sont ils ouverts ? Où acheter mes billets ? Le relationnel avec le personnel où est-il ? (guichets fermés par moment). Où ? Où ? Qui ? Un monde sans relationnel, vous n'êtes pas les seuls sans relations… Où sont les humains ? Que des machines ? Où ? Où ? Je suis le naufragé d'un monde où l'on ne se parle pas ! Appelez-moi Robison Crusoé, où est Vendredie ? Où ?"

"Bonne petite gare en pleine restructuration. 3 mois de chantier. En attendant c'est le car depuis Bischwiller. Résultat = 3 1h05 de retard pour le trajet retour de 12h50. Il parait qu'il faut souffrir pour être beau. On attend de voir le résultat. :):)"

"Très bons aménagements pour l'accès aux voies par une très jolie passerelle. De belles améliorations mais il y a encore beaucoup à faire."

"Elle augmente de sualité et de service et je m'y sens beaucoup mieux comparé au passé, c'est une belle évolution pour cette gare les récents aménagements des dernières années."

"M-à-j de l' avis de juin 2021 ci-dessous : inauguration de la gare le 10 décembre dès 15h. - Avis du 20 août 2021 : Pour une fois (je ne suis pas un voyageur régulier), j'ai demandé des précisions et ai acheté un billet de train TER. Tout est OK et la dame au guichet a été aimable et m'a indiqué tous les renseignements, c'est parfait. C'est d'ailleurs la première fois que J'ENTRE dans la nouvelle gare. L'intérieur est très bien, plus sobre que l'extérieur du bâtiment... L'espace guichet clos est agréable car climatisé et silencieux (ambiance feutrée comme dans une banque, c'est l'idéal, car on s'entend parler (pas de brouhaha des gens ni des trains). Par contre, un gros reproche à la SNCF, de façon globale : UN SEUL GUICHET OUVERT ce vendredi soir ! donc, une queue énorme dans le hall, étant donné qu'on ne peut que entrer UNE personne à la fois dans l'espace guichet. L'embauche du personnel devrait être à la hauteur du Grand Projet. - Avis de juin 2021 : La nouvelle gare, moderne, futuriste même, est construite et en service depuis mai 2021, mais les édiles et les entreprises ne l'ont même pas inaugurée officiellement pour le Grand Public (voyageurs ou non) :-( Pour un si grand projet, il a été mis en service en catimini vite fait. Les voyageurs réguliers l'empruntent, blasés.... mais les passionnés de trains/histoire ferroviaire ainsi que les habitants du cru qui s’intéressaient à l'évolution de ce beau grand projet restent sur leur faim... Peut-être auront-nous droit à une inauguration future avec visite guidée des locaux et explications en prime...."

"Mardi 10h10 impossible d'obtenir un billet au distributeur qui est en panne. Un seul guichet est ouvert où un client achète un billet apparemment compliqué.Attente...et on loupe le train de 10h30. Bravo la SNCF."

"bonjour ,serait il possible que les trains circulants entre Haguenau et Strasbourg et vice-versa arretent de klaxonner en se croisant à l'approche du passage à niveau de la route de Weitbruch juste derrière la rue des iris surtout le matin très tot (6 h environ )ou est ce obligatoire, cela entraine des sursauts et des réveils prématurés des petits enfants, merci pour votre compréhension Mr Sarbacher"