Orléans

"Gare ferroviaire très spacieuse et jolie."

"Respectez les horaires d’ouvertures des sanitaires"

"Retard et annulation correspondance honteux !!! Train de Paris pour Orléans avec une arrivée à 21h32, puis trains au départ de Orléans pour Blois avec un départ à 21h38. Le train de Paris arrive en retard, donc on est plusieurs à rater le train de 21h38 qui est le dernier train !!! Réponse de la SNCF : ça fait des semaines que c’est comme ça, sauf que comme y’a 6mn entre les 2 trains et pas 7mn alors ce n’est pas considéré comme une correspondance donc ils ne font rien. C’est vraiment très honteux votre fonctionnement, et de dire que c’est comme ça tous les soirs et vous ne faites rien."

"Je viens de Paris et pourtant j’avais jamais vu une gare aussi catastrophique"

"Mardi 26 août. Pas de toilettes dans la gare de 12 à 14 heures, la dame pipi étant en pause à ce moment-là. C'est plutôt gênant... Pour ce qui est de l'accueil aux guichets : il faut s'armer de patience car les guichetiers ont besoin d'une bonne dizaine de minutes pour délivrer un seul billet, chacun prenant le temps d'écouter jusqu'au bout les doléances des clients. Et pendant ce temps, vous attendez... (Oui, j'aurais pu prendre mon billet dans l'un des distributeurs Rémi... mais aucun ne proposait ce jour-là de billet pour Paris, ma destination !). Dans une entreprise privé, le nombre d'agents aurait depuis longtemps était divisé par deux, chaque agent ne disposant pas de plus de cinq minutes pour éditer un billet. (Ben oui, on vous demande d'être efficaces, pas de papoter avec les clients !). Au final, une expérience très décevante en gare d'Orléans ce jour."

"Les trains sont vide mais une Lola décide de me mettre une amande car je me suis trompé de train à 5 min prêt alors que les billets sont payés c’est inadmissible revoyez vos équipes"

"Orléans fait partie des villes les plus agréables à vivre ainsi que la périphérie du nord au sud, je suis natif de Paris et je me verrais bien vivre attends complet là-bas, tourisme historique, et estivale..."

"Le personnel c'est quelque chose... ca frise la folie douce"

"C'est une gare, qui prend l'eau quand il pleut."

"Organisation signé sncf. Aucune communication sur la fermeture des lignes vers Paris. Bus signalés sur la droite de gare en arrivant par le sud, étant finalement à l'opposé, à l'est. Le personnel chargé d'avertir les voyageurs pour les bus se trouve en gare, proche des trains. Pour entrer en bus il faut un ticket, mais celui de l'application ne convient pas. Non c'est bien plus simple de présenter son application en gare pour avoir un second ticket physique. Bref, une catastrophe, mais on a l'habitude. On va vous faire aimer prendre le train. Il faudrait déjà des trains pour ça. Et j'attends comme un enfant attend noël le jour de la fin de mes études pour acheter une voiture et ne plus jamais avoir à faire avec cette compagnie incompétente. Au passage merci pour le manque de clim dans les bus non indiqué avant un rendez-vous."

"Gare facile d'accès les voies sont bien organisées rien à dire"

"Train en retard de plus d une heure et rien pour s assoir sous le dome. Juste 2 pauvres plots. Meme dans les hopitaux y a plus de banc !!"

"Pas de trains pour Paris à cause de la ligne en travaux, un seul bus toute les deux heures pour s'y rendre, évidemment tous complets. Aucune prévoyance de la part de la sncf et pire, une conseillère téléphonique m'avait dit que les billets de bus n'étaient achetables qu'en physique... Quand je suis arrivé à la gare, tout les bus étaient complets sur la journée..."

"Pires employés de la sncf, 2 dames âgées à lunettes qui sont désagréable et sans empathie. Vous rembarre sans vous donner de l’aide, sont complètement incompétente."

"Bonne gare mais cependant l'accueil et la fréquence des trains laissent à désirer..."

"Nous sommes le samedi 22 février à 12h à l'accueil information l'agent et désagréable avec les clients plusieurs personnes que je parlais à eu aussi la même chose ses honteux"

"Le pire service sncf, vous avez un tel niveau de manque d’empathie c’est violent L’année dernière on m’avais mis une amende alors que j’avais payé mon billet mais que j’avais pas renouvelé ma carte de réduction que je pouvais faire DEVANT le contrôleur !!!!! De plus étant donné que j’habite à Angerville il y a aucun abonnement RENTABLE pour les étudiants sur la ligne du ter c’est absurde, 90€ le mois ?????? Alors que la navigo étudiante à Paris coûte 40€ faut pas abuser c’est du vol. Tout ça pour des transports qui viennent et qui sont supprimés quand ils veulent pour tout et rien Les hôtesses au guichet, plus aimable la prochaine fois ? Aucune proposition, aucune solution proposée puis un gros manque d’empathie. Ce qui caractérise toute l’équipe sncf centre de val de Loire 🫵 En temps normal on remercie pour les bonnes choses mais là je ne peux que vous remercier pour votre manque d’assiduité, d’empathie et de pertinence ! Au lieu d’augmenter les prix il va falloir augmenter le niveau chez vous"

"4 trains qui passent dans le mois si ce n’est l’année, on a le malheur d’oublier sa carte de transport à la maison on doit payer un billet SANS se faire rembourser par la suite comme me l’ont fait remarquer une dame du guichet avec une condescendance inouïe ! En ile de France au moins on peut obtenir des attestations d’oubli avec la carte d’identité ! Bref vous avez de la chance que je puisse mettre qu’une seule étoile"

"Arrivée le 09 janvier en gare à 9h 05 en provenance de Lamotte beuvron.. un détour par les toilettes de la gare odeur immonde pas de papier dans les toilettes j’ai donné 0,50 ct à Madame Pipi qui est sur son tel portable… Cela n’est pas possible surtout à 9h 05 le matin Pourquoi donner 0,50cts pour avoir des toilettes crado Mme houard"

"La Gare, ça va. Je déplore que les toilettes soient payantes.(50 cts) J’en ai fait la remarque à la personne qui encaisse et lui ai demandé de transmettre à sa direction, mais, a priori ça ne semble pas possible. On paie déjà assez cher le billet de train À quand les toilettes payantes dans le train? J’aimerais savoir qui encaisse cet argent?"

"La Gare SNCF d’Orléans est une petite gare relativement bien organisée et facile à naviguer. Elle propose les services essentiels comme des guichets automatiques, quelques commerces et des options de restauration rapide. En termes de correspondances, elle est pratique pour rejoindre Paris ou d’autres villes de la région Centre-Val de Loire, même si le nombre de trains n’est pas aussi élevé que dans les grandes gares des grandes métropoles."

"Gare moderne en plein centre ville, vous pouvez passer par le centre commercial pour y aller c’est pratique si vous voulez acheter quelque chose avant votre voyage. Grande, avec beaucoup de luminosité."

"Mauvais accueil par la personne des toilettes en gare , à peine être rentrée dans les toilettes au lieu d'un bonjour c'était : c'est payant et ceci tout en regardant son téléphone....je trouve cela déplorable, surtout que c'est payant, donc un minimum d'accueil serait nécessaire !!!!!"

"Orléans est une ville agréable et accueillante. On y trouve des restaurants de beaucoup de.pays. Chaque 8 mai on y fête Jeanne d'arc qui a délivré la ville des Anglais"

"Après avoir fait 65 km de vélo pour visiter les châteaux, nous nous sommes rendus en gare sncf pour redescendre en train. Pas possible d’aller aux wc sans payer et en espèces en plus que nous n’avons jamais ( tout se faisant par carte ou téléphone aujd). Madame hyper condescendante s’est adressée à nous en nous disant juste «  50 centimes ». Je ne trouve pas ça normal qu’une gare pareille ne puisse pas répondre à un besoin aussi naturel ! Et reformer votre personnel wc. C’est la dernière image qu’on voit de votre ville et pas la meilleure."

"2 distributeurs non fonctionnels, l'un garde ma pièce. L'acceuil me dit être au courant et avoir déjà eu plusieurs remontés et me dit qu'il n'est pas possible de me rembourser . Pourtant aucune indication de la panne ? Ça ressemblerait presque à une escroquerie..."

"Sommes arrivées ma fille et moi à 1h10 cette nuit la gare d’Orleans avec 3h de retard. Un grand merci au chef de gare qui a fait tout son possible pour nous trouver une solution pour que l’on puisse regagner notre domicile dans les meilleures conditions possibles. Le taxi est arrivé à 2h10. Il est resté avec nous avec une gentillesse que je n’oublierai pas. Merci également à l’agent de sécurité en poste cette nuit , idem une personne bienveillante avec qui nous avons pu échanger dans l’attente de l’arrivée du taxi. Certains diront qu’ils n’ont fait que leur boulot mais dans ces conditions ça à fait toute la différence pour nous👍👍👍"

"J’ai perdu mon Ipad dans le train direction Orléans depuis Paris ce matin à mon arrivée à 11h30. Je penses qu’on me l’a volé et que je ne me suis pas rendu compte puisque Orléans était le terminus.. Enplus de ça des contrôleurs sont venus nous mettre une amende dans le train sois disant parce qu’on était assis en 1er class aulieu de la seconde class (je précise que toute la rame n’était pas au courant de ça) donc c’était vraiment pas fait exprès mais ils n’ont pas été indulgent du tout!"

"Bof, le samedi les commerces ouvrent tard. Pour les voyageurs arrivés des Aubrais au petit matin attendre 7h30 pour le dej c'est long! Le lieux est glauque."

"Train arrive en retard pour une raison obscure et qui me fait rater ma correspondance. J’ai dû attendre plus d’une heure dans le froid le train suivant. En le signalant au guichet la dame, me répond d’un air détaché et nonchalant que ce n’est pas son problème et qu’il faut faire une réclamation sur le site… super 👍 le service client. Mon fils a du m’attendre devant la porte pendant plus d’une heure à cause du ce retard et bien évidement il ne rentre pas dans les critères de remboursement… je suis furieuse.. sans parler des grèves à répétition !! Je paye mes abonnements pour un service approximatif Merci !!!"

"Orléans est une magnifique ville à taille humaine. Le centre ville y est très mignon. Les restaurants sont tops et délicieux. Ville historique avec la cathédrale de sainte croix musée sur Jeanne d'Arc"

"Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à un incident survenu lors de mon voyage sur le train reliant Orléans à Argenton-sur-Creuse (le 11/11/2023), impliquant un contrôleur du nom d'Alexandre. Mon choix de prendre le train, motivé par des raisons écologiques et facilité par ma carte me permettant normalement de voyager gratuitement, s'est malheureusement transformé en une expérience désagréable. L'erreur que j'ai commise était simple : j'avais un billet valide pour le lendemain, à un horaire identique à celui du jour de mon voyage. Lorsque cette méprise a été détectée lors du contrôle, j'ai immédiatement proposé de payer un nouveau billet. Cependant, à ma grande surprise et consternation, le contrôleur a insisté pour m'imposer une amende de 50€, sans considérer ma proposition ni la nature involontaire de mon erreur. Je comprends parfaitement la nécessité de facturer les fraudeurs qui voyagent sans billet. Toutefois, il me semble crucial de distinguer ces cas de fraude délibérée d'erreurs honnêtes et involontaires comme la mienne. Une certaine souplesse et compréhension dans de telles situations ne seraient pas seulement appréciées, mais aussi un témoignage du respect des valeurs de service client de la SNCF. Je suis particulièrement déçu par l'absence totale d'empathie manifestée par le contrôleur. Dans un contexte où je me suis immédiatement rendu compte de mon erreur et ai proposé une solution immédiate, la réponse rigide et inflexible du contrôleur me semble disproportionnée et déraisonnable. Je sollicite une réévaluation de cette politique, notamment en matière de formation des contrôleurs sur l'importance de l'empathie et la différenciation entre les cas de fraude intentionnelle et les erreurs involontaires. Une telle approche contribuerait grandement à améliorer l'expérience des voyageurs et à renforcer la confiance dans les services de la SNCF. Je vous remercie de prendre en compte mon retour et espère que cela mènera à des améliorations significatives dans la manière dont de telles situations sont gérées à l'avenir. Bien cordialement,"

"Pour une première souscription, j'ai dû effectuer quatre déplacements pour obtenir des informations concernant un abonnement étudiant pour le train, chacun impliquant des procédures données par le personnel différentes. Entre les informations incorrectes fournies, et le fait que la moitié des données nécessaires pour souscrire aux abonnements étaient manquantes, il était inévitable que je me fie principalement à mes propres efforts pour résoudre la situation. Il est complètement inadmissible qu'un service de ce type nous oblige à compter principalement sur nous-mêmes pour résoudre une situation qui requiert clairement un accompagnement. J'espère vivement que des mesures seront prises pour améliorer l'assistance aux personnes qui cherchent des informations à l'avenir. Bon courage à vous."

"Pas possibilité d accéder à des toilettes le dimanche matin car les toilettes de la gare sont fermées et celle du centre commercial aussi. J ai demandé au personnel SNCF d entretien qui n ont rien voulu faire malgré ma demande. J ai du sortir de la gare pour aller dans un bar pour aller aux toilettes. Payer c est déjà pas cool mais là on frise le non respect car c est impossible. Bref expérience client pourri 😜"

"Bon on ne va pas revenir sur le fait que cette gare est en plein centre ville et dispose d’un centre commercial. Cette gare est un vrai courant d’air et le local chaud réservé aux voyageurs en transit n’est pas simple à trouver et est trop petit. Beaucoup de clients SNCF se replient dans les allées du centre commercial, mais quand les travaux pour les nouvelles galleries marchandes débuteront, comment se mettre au chaud pendant l’hiver ?"

"Faire payer 100 euros à un étudiant, dans la conjoncture actuelle, qui a oublié de renouveler sa carte gratuite alors qu'il avait son billet, c'est tout inadmissible.. Aucune compassion, aucun moyen de s'arranger (même à faire payer le billet au tarif plein). Un grand merci pour votre gentillesse la Sncf."

"Ville très agréable Non loin de paris (1h en train) Sur la Loire De très bons restaurants… le volpone, le Lift… etc… De très bon bars… l’antidote… le sweat and co…etc… Un théâtre avec une scène nationale…"

"Vraiment très moyen. Une trentaine de personnes qui attend un train en simultané et plus aucune place de libre pour s'asseoir. Ce soir chaque distributeur de boissons est en panne, j'essaye de brancher mon téléphone, pas de courant. Plus qu'à attendre debout et les yeux dans le vide je suppose."

"Ambiance très retro, on m'a parlé comme à un chien parce que je n'avais pas mon masque, on a voulu m'arrêter pour cela alors que je ne stagnais même pas dans la gare mais me dirigeais vers la sortie. Mes bottes n'étaient pas les seules à faire du bruit."

"Gare située en centre ville, ce qui est très pratique lorsque l'on vient de Paris. La gare est agréable avec de nombreux commerce. La décoration est sympa."

"Très belle gare d'Orléans ! Découvrez plus de photos et vidéos d'Orléans sur Facebook ( Orléans ma ville ! )"

"La gare touche le centre commercial. Ça permet d'occuper l'attente en journée. Le centre ville n'est pas loin à pied."

"Je met 1 étoile car on peut pas mettre en dessous!!! L’attente est ultra longueee 15min pour donner 1 billet de train par client ... Le service est à revoir du fait de cette attente interminable. J’ai louper mon train pour cette raison( j’étais très avance en plus) Veuillez mettre plus d’employés surtout le week-end et le service sera plus beaucoup plus rapide merci beaucoup !"

"Gare moderne de centre ville avec un accès direct au tramway et à un vaste espace commercial. Galerie et hypermarché. Par contre parkings compliqués d'accès surtout si l'on se trompe et se gare sur celui de la grande surface. Le prix à payer alors est largement Supérieur à celui du billet de train"

"une des pires gares de la France,accueil déplorable,l'attente est éternelle"

"Gare qui permet un accès direct aux bus et tram ainsi qu'au centre commercial Place d'arc. Elle n'est pas agréable en cas de fortes pluies car malgré le fait qu'elle soit neuve l'eau s'infiltre. Par contre la nouvelle salle d'attente est plutôt sympa."

"Très jolie gare, mais toilettes ouvre à 10h30 et 0,50€ tout de même... Pour un bon plan, les toilettes dans le centre commercial juste à côté sont propre et ne coûte que 0,40€."