Thonon-les-Bains

"Un grand merci à Sébastien, agent SNCF très professionnel et accueillant. Il a su me renseigner avec patience et efficacité, n'étant pas de la région et prenant le train pour la première fois 😊😊"

"Personnel très réactif. J'avais oublié mon sac à main dans le train, j'ai été rapidement t ccontactée pour m'informer qu'il avait été retrouvé. Nous avons convenu d'un rendez-vous dans la journée pour que je puisse le récupérer."

"J’ai été reçue par l’agent Tom à la gare de Thonon-les-Bains, il a été très accueillant, souriant et doté d’un excellent sens de l’humour. Il a pris le temps de m’écouter et de m’expliquer en détail les différentes options d’abonnement, en tenant compte de ma situation professionnelle. En tant que nouvelle habitante de Thonon-les-Bains, j’ai vraiment apprécié son aide précieuse et son attention. Je me suis sentie considérée non seulement comme cliente, mais aussi comme personne. Merci Tom pour votre professionnalisme et votre bienveillance !"

"Incroyable. L’employé de la billetterie n’arrivant pas solutionner un problème avec 2 clientes, laissait la file d’attente s’agrandir sans se perturber. Lorsque je suis intervenue. Il s’est enfin décidé à faire intervenir un autre employé."

"Agent très agréable et professionnel. Merci Tom pour votre professionnalisme"

"Nous avons été très bien reçus à la gare de Thonon les bains par Maud qui avec gentillesse, patience et professionnalisme a résolu notre problème de billets. Merci à elle et à son collègue Tom qui nous a très bien renseigné."

"Merci à l'agent SNCF Tom pour l'accueil et la gentillesse !"

"Merci à la personne de l'accueil qui a pris le temps de me renseigner et de vérifier que le parcours alternatif pour prendre mon TGV était possible. Personne aimable et très disponible."

"une ville agréable ou il fait bon sejourner"

"je suis allée à la gare pour réserver des billets pour le mois de septembre, je n'y arrivais pas sur internet. Au guichet il y avait Tom, d'une grande gentillesse et patience malgré le nombre de personnes qui attendaient derrière le comptoir. Il m'a trouvé des billets thonon/nantes au meilleur prix. Son comportement porte haut le service SNCF, bravo et encore merci."

"J ai étais me renseigner pour me rendre à l aéroport de Genève. Cela fait bien longtemps que je n es pas pris le train.il ma bien renseigner et agréable.Je vous remercie son prénom est Tom."

"Suite à une personne étrangère qui nous a fait perdre beaucoup de temps à l'agent SNCF Tom, nous avons failli louper le train ,il était en gare. Tom a fait le nécessaire auprès du distributeur automatique à notre place de façon à ce que nous ne loupions pas notre train. Un grand professionnalisme de sa part et un grand merci à lui."

"5 étoiles pour Tom qui nous a renseigné avec beaucoup d’humour et sympathie. Si nous avions pu nous serions passés avec les croissants. Les landais"

"A l'accueil Tom. Mon sauveur. Très agréable et souriant. Merci pour son investissement et son aide."

"Bonjour Nous avons eu egalement a faire avec tom pour notre enfant partant a LYON. . De bons coseils avec une gentillesse a toute epruve. P.GEROME"

"Merci à l'agent Tom pour son aide, et son sourire !"

"Excellente expérience à la gare de Thonon grâce à l'agent Tom qui se rend disponible et est particulièrement serviable et sympathique ! Merci à lui et à bientôt avec plaisir!"

"Merci à Tom pour son accueil et sa compétence. bravo"

"L'agent Tom à la billetterie est très serviable, compétent, patient, souriant. A réussi à me trouver tous mes trajets pendant les week-ends de l'ascension et de la pentecôte."

"Un grand merci à Tom pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Excellent service avec Stéphane Rodriguez qui a vraiment fait tous pour m'aider a réservé mon billet de train avec réservation de vélo."

"Merci à Tom de m’avoir aidé aujourd’hui à prendre mon ticket de train alors que j’étais très pressée ! Il est très gentil et professionnel ! Bonne journée"

"Rien à redire sur la gare, Par contre le snack dans la gare est à fuir. 2 sandwichs moisis, un le pain, et l'autre tout la viande ainsi que le pain. Nous sommes allés le dire au gérant a priori, celui-ci nous dit qu'il a des soucis sur ces frigos ?!? Il est donc conscient du problème mais vend malgré tout de la nourriture avariée...! Absolument inadmissible, l'établissement n'apparaît sur maps ou autre, est-il lié directement à la sncf ? Quand n'est il des contrôles sanitaires à priori inexistants, une honte. Ps: pas de payement CB non plus.."

"Gare propre j'ai demandé un renseignement pas de problèmes les toilettes,nettoyage automatique"

"J'ai acheté mon billet, je ne prends pas souvent le train donc je n'ai pas vraiment l'habitude. J’ai pris une amende aussi chère que si je n'avais pas mon billet parce que je n'ai pas fais attention à la 1 ère et la 2 ème classe. Aucune compréhension de leurs part. La sncf ne s’arrange vraiment pas."

"Une gare SNCF en bon état. L'escalier est bien galère...Merci l'archi il peut revoir sa copie... Un personnel avenant ce qui est à noter. Des sourires même tôt pour un usager du train."

"Professionnels travaillés à la gare dé Thonon Les Bains, ils vont faîtes sont boulot à vitesses superior et avec des plaisirs. Andrei."

"Quand je vois certains avis négatifs sur cette gare je ne suis pas d'accord J'ai du prendre il y a plusieurs mois un billet pour Annecy, et la conseillère a été a mon écoute et j'ai même eu une réduction ayant plus de 60 ans Dans quelques jours je vais m'y rendre à nouveau mais pour Marseille"

"Allez, je mets 5 étoile pour remercier le monsieur qui m'a vendu mon billet. J'ai un avis en général beaucoup plus mitigé sur la SNCF et son cortèges de syndicalistes désagréables. Mais là, l'accueil était juste parfait."

"Je suis arrivée à la gare de Thonon par train avec mon vélo électrique et ses deux sacoches chargées. Devant traverser à l'autre quai pour sortir de la gare, j'ai eu la surprise de découvrir que l'ascenseur de la passerelle était en panne. Heureusement que quelqu'un a eu la gentillesse de m'aider avec mon vélo sinon je n'y serais jamais arrivée toute seule. Vu le prix des billets, c'est une honte qu'ils laissent les ascenseurs hors service. C'était tellement plus simple lorsqu'il y avait un passage pour traverser sur la voie ferrée."

"Je met une étoile car il n’est pas possible d’en mettre 0. Ticket pour le LEMAN EXPRESS réservé, payé, train annoncé comme en retard, retard prolongé puis annulé. Nous devions partir en voyage en avion, comment s’organiser quand on vous annonce un retard, que celui-ci est prolongé puis annulé ? Bonne chance pour vos réclamations avec des formulaire impossible à remplir, seul trace de l’intelligence d’SNCF pour dissuader les personnes de réclamer leur remboursement pour un service qui n’a pas été rendu. À FUIR ET NE PAS COMPTER SUR EUX."

"La note concerne l'aspect correspondance avec les cars régionaux, rien n'est fait pour diriger de façon claire les voyageurs venant des trains. Aucun affichage des quais et des destinations. Oblige de retourner en gare demander à un agent SNCF si c'est la bonne correspondance. AFfichage erroné du Car L91 qui indique Morzine Avrioaz, alors qu'il ne va pas à Morzine ... pas de contrôle exhaustif des titres de transport, chauffeur aidant mais débordé. Personnes obligés des redescendre...et récupérer leurs bagages au fond de la soute ... bref à revoir complètement."

"Pour info suivant certains commentaires. Non la gare n'est pas surchauffée puisque le hall d'attente n'est absolument pas doté de radiateurs ce qui serait inutile avec deux portes coulissantes donnant sur l'extérieur, seulement un rideau d'air chaud au-dessus des portes de l'espace de vente. La nouvelle passerelle (2019) est exactement à la même hauteur que tant d'autres passerelles ferroviaires qui doivent s'élever au-dessus des lignes aériennes de contacte électrique pour l'alimentation des trains soit entre 5 et 6 m donc deux étages en effet. Elle a été adaptée aux besoins de se connecter au niveau 0 du parking adjacent et sert également de lien entre le centre-ville et les quartiers hauts de la ville. Son revêtement est anti-dérapant et comme le revêtement miracle empêchant le gel de se former et la neige de tenir n'a pas encore été inventé, ces situations climatiques très habituelles dans la région sont soumises à l'intervention humaine, prévue et déclenchée dès que la situation le nécessite mais forcément, pas en pleine nuit quand tout le monde dort et qu'il neige fort avant la première prise de service à 6h. Quand aux ascenseurs, ils peuvent paraitre petits mais ils sont identiques à ceux de moult gares même plus grandes et autres établissements publiques et sont avant tout destinés en priorité à favoriser le déplacement des personnes dont la mobilité est réellement réduite physiquement, non pas artificiellement et non pas parce que les valises à roulettes d'aujourd'hui peuvent transporter une charge plus lourde que ce que l'on est capable se soulever avec une simple poignée."

"Une gare moderne qui aurait tout de même besoin de plus d'équipements (et si possible des équipements un peu plus modernes). Des machines vieillissantes, régulièrement en panne (que ce soit les machines de restauration ou les machines pour les billets) c'est embêtant quand ça arrive en dehors des horaires d'ouvertures des guichets.. L'accessibilité et la sécurité ne sont pas optimales à mon sens non plus."

"Le hall de la gare est surchauffé. Quelle honte à une époque où on préconise un maximum de 19 degrés. Il fait au moins 25 voire plus. Je suis obligée d'attendre mon train dehors où la température est supportable."

"Je voudrais bien rencontrer le brillant esprit qui a pu imaginer transférer un train entier de voyageurs, d'un quai à l'autre, via une passerelle aérienne dotées d'un accès avec escalier, équivalente à 2 étages. Sans oublier les 2 ascenseurs (1 à chaque bout) où l'on ne rentre pas à plus de 4 lorsqu'on a des bagages et qu'il est compliqué d'emprunter la dite passerelle... sans oublier le gel et la neige l'hiver qui vont embellir et rendre encore plus fonctionnelle, cette magnifique construction, l'hiver. Un grand merci de la part d'un bon 80% des voyageurs... qui auront à coup sûr une véritable expérience inoubliable de Thonon."

"Honte déjà pas d ascenseur en dehors des personnes touristiques lol sympa personnes avec handicap ! En plus on se fait rentrer dedans et de plus vous êtes en handicap,600€ par mois, trompée de date,veut rien savoir,ne propose pas d epayer 50€ a bord,malgré ma situation dont elle en avait rien a faire et parlé irrespectueusement,elle m a mis 100€ et le service réclamation s en fiche des pauvres et des personnes avec handicap lol par contrepour deux jeunes en bonne santé on a fait une fleur 50€ et avec une délai d une heure pour payer lol c est une haute.qua'd vous n avez pas assez pour vos besoins de nécessité ! Par contre ils se permmetent de faire grèves et contraigner des personnes déjà en difficulté et rien a faire si on est pauvre,sans véhicule sans aide avec handicap et pour voir notre enfant séparé injustement ! Juste pour quoi leurs propres intérêts et obtenir plus d'avantages alors qu ils en ont rien a faire de ceux qui sont en difficulté lol et eux n ont pas de contravention pour contraindre les gens ,c est une honte ! Il verbalise même des personnes sans argent ni logement lol"

"J avais un soucis avec une réservation de billet je suis donc venue en gare : une quadragénaire désagréable et aussi aimable qu une porte de prison, un trentenaire qui soufflait et qui ne m écoutait pas pour finir par me prendre de haut. Quand je me suis agacée ils ont refusé de me servir. Merci à l'agent que j ai eu par téléphone qui m'a aider et qui a été adorable. Pas comme ces deux.... Apres on va dire que c'était mieux avant, qu aujourd'hui il n y a plus de contact humains... Quand vous êtes traité de la sorte vous préférer le téléphone ou les machines ! J'ai fait une réclamation suite à cela et j ai eu le droit à de piètre excuse de la par de la sncf et c'est tout. Mais ces agents sont toujours là à leurs poste et d'après les commentaire toujours aussi aimable..."

"Très compétant l'équipe du guichet merci. Habitant Evian obligé de venir à Thonon pour gérer un dossier de reservation à me faire rembourser, pas besoin de téléphoner au numéro fantôme grace à vous. MERCI"

"Personnel irrespectueux, aucune attention client, se moque de vous, surtout ce conseiller de malheur, que je me retiens d'insulter, qui ne prend personne en compte, c'est une honte de ne meme pas dire un simple bonjour! Je vous le demande directement, monsieur le conseiller, avez vous été éduqué? Si vous n'aimez pas votre travail, alors changez, cassez vous!"

"Expérience client vraiment catastrophique : à notre arrivée en gare par TGV depuis Paris accompagné d'une personne âgée ne pouvant pas emprunter la passerelle (soucis aux genoux, asthme et vertiges) et de grosses valises, l'ascenseur est en panne. Je pars en gare demander de l'aide (aucun interphone ou borne d'appel sur le quai), pas d'agent au guichet informations, je demande assistance au personnel commercial du guichet de vente qui tente de joindre l'ascenseuriste, on me dit que s'il ne vient pas il faudra appeler les pompiers. Après 15 minutes, je retourne auprès de la personne âgée restée sur le quai et demande de l'aide aux agents chargés des travaux d'aménagement des quais. A ce moment là, une des membres de l'équipe commerciale vient à notre rencontre nous dire que le dépanneur arrivera dans 30 minutes. Finalement, avec l'aide de cette agente nous parvenons à faire gravire les nombreuses marches, par chance l'ascenseur pour redescendre de la passerelle refonctionne. On nous précise que nous aurions dû dès le début du voyage à Paris soliciter l'assistance SNCF mais comment aurions-nous pu savoir qu'un des deux ascenseurs serait hors service ?"

"Bonjour, Gare vraiment améliorer après des travaux. L’accueil au guichet est très agréable. Seul bémol avoir une seule automate blue pour l’achat des tickets blues. Investir dans une deuxième ça serait pas une mauvaise idée. Cordialement"

"Infrastructure relativement moderne mais clairement sous-dimensionnée. Un seul distributeur de billets! Thonon-lesBains 3eme ville la plus prisée des investisseurs? lol. Donc pour éviter la queue, direction les guichets. Un seul d’ouvert. On attend gentiment notre tour, une deuxième employée arrive à 11:20 (tu parles d’une heure pour prendre son service!). « Ici on ne prend que les espèces! » re-lol la dame devant nous a payé par carte. « Je vais vous montrer comment acheter un billet au distributeur ». Appelle-nous débiles, ça ira plus vite. Comme je lui disais sur un ton un peu sec que nous allions nous débrouiller tout seuls, qu’aucun panneau n’indiquait que le guichet n’acceptait que les espèces, elle m’a répondu que j’étais désagréable avec elle. Mal élevée, inefficace, inutile - bref, une vraie pub SNCF."

"Nous sommes passés à la gare à 18h40. Nous avons été accueillis par une agent SNCF qui nous a conseillé et nous a accompagné pour la prise de billet Thonon/Genève Excellents conseils, efficace et sympathique : merci Dalilah"

"Le TER pour Evian n'a pas été capable d'attendre que tous les voyageurs du Léman Express soient sortis de la gare avant de partir. Et il n'y avait aucun chef de gare présent pour superviser."

"La gare en elle même s'est vraiment améliorer ! Les escaliers avec les rampes pour vélos sont très pratiques, la taille des ascenseurs est correcte ! La salle d'attente s'est vraiment transformé et il y est vraiment agréable d'attendre son train à l'intérieur maintenant. Les problèmes de trains ne sont pas liés aux gares ni aux contrôleurs, ils subissent autant que nous la situation. Quand au guichet, la dernière fois que je m'y suis présenté, la personne a été aimable et m'a répondue avec courtoisie."

"Un grand MERCI à Maïté qui, par son respect, son écoute, sa patience, sa persévérance et sa bienveillance, a su régler mon problème complexe d'échange et de remboursement de billet ! 👍👏👏👏👏👏👏👏👏 Pratiquant la gare de Thonon les bains depuis plus de 30 ans, je ne peux que saluer son équipe compétente !"

"Après quelques années d'abstinence (autrefois grand voyageur) : train ter annulé au dernier moment, sans prévenir après avoir annoncé 10 mn de retard. J'ai demandé immédiatement le remboursement du billet et on m'a prélevé 10 pour cent ! Des incapables ! Savez-vous que les dirigeants de la SNCF gagnent plusieurs centaines de milliers d'euros par an ?"

"À fuir ! Je suis arrivé, en disant bonjour au guichet et une certaine Kate faisant partie du personnel, me reprend sois disant que je ne lui avais pas dit bonjour, je l'excuse car je peux comprendre, on ne peut pas tout entendre avec le masque mais ça ne néglige pas le respect ce que Kate a dû oublier dans son métier. De 2 Kate me reprend quand je lui explique mon problème avec ma carte oura en me disant que le problème vient de l'intérieur de la carte et qu'on ne dit pas carte oura mais illico liberté jeune, alors Madame je ne fais pas votre métier je ne peux pas connaître les noms des cartes autant que vous, un gros manque de professionnalisme, en plus de me faire perde mon temps juste par ce que je lui ai dit oura au lieu d'illico liberté jeune, bien sûr Kate n'a fait que de s'exprimer avec mépris et d'un air hautain et ose me dire je ne peux pas refaire le monde car j'ai d'autres clients mais Kate que l'on sois d'accord je suis une cliente ce n'est pas de ma faute si vous perdez votre temps à m'expliquer la différence entre les deux noms de cartes. Un conseil pour notre cher Kate CHANGER DE METIER !"

"Leur service pour personnes handicapées est si bien. Hier, j’ai pris un train de Thonon-les-Bains pour Paris, j’ai une correspondance à Bellegarde. Malgré je n’ai pas demandé le service Accès Plus avant 48h du départ pour ma fille en fauteuil roulant. Mais les agents de la gare sont venus pour m’en proposer, ils ont contacté avec la gare où j’avais une correspondance et la gare d’arrivée aussi. Pour les toilettes, il faut qu’on demande l’ouverture de sa porte au guichet. Je trouve que c’est normal, sinon tout le monde de l’extérieur peut les emprunter. Mais à mon avis, il faut faire une 2ème. Ce sera mieux."